Страница самопомощи респондента

Известные ошибки и способы их устранения

Вход

ВНИМАНИЕ! При выполнении JavaScript произошла ошибка. Требуется дополнительная настройка.
Рекомендации:
Проверьте настройки режима совместимости: Сервис (ALT+X) > Параметры просмотра в режиме совместимости
В открывшемся окне в списке не должно быть e-respondent.belstat.gov.by,
Если предыдущий пункт не помог, снимите галку «Отображать сайты интрасети в режиме совместимости»
Возможно, на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола TLS. Если это будет повторяться, обратитесь к владельцу веб-сайта.
Рекомендации:
Проверить, что вставлен ключ
Проверить, что в личном хранилище менеджера сертификатов есть действительные сертификаты
Проверить, что установлено доверие КУЦ ГосСУОК и что цепочка доверия корректно функционирует (например, открыв на просмотр сертификат Белстата)
Проверить, что установлен и включён плагин Avest CryptMail X Web Plugin версии не ниже 1.1.5
Проверить настройки браузера Internet Explorer на соответствие Требованиям к рабочему месту
При попытке открыть сайт открывается браузер Microsoft Edge
Рекомендации:
В Edge: Настройки > Браузер по умолчанию > Разрешение Internet Explorer открывать сайты в Microsoft Edge – установить значение Никогда или Только несовместимые сайты

Календарь сбора

Отсутствует форма для заполнения
Возможные причины:
В разделе Администрирование включен многопользовательский режим и у данного пользователя недостаточно прав для работы с формами статистической отчетности.
ОКПО респондента не добавлено в список наблюдаемых ЕСН по данной форме.
Рекомендации:
Убедиться, что многопользовательский режим в разделе Администрирование отключён, либо что у пользователя достаточно прав для работы с нужной формой.
Обратиться к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики.
Форма присутствует, но создание отчета из календаря невозможно: Статус формы в календаре «Не назначена, обратитесь в территориальные органы статистики»
Рекомендации:
Обратиться к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики.

Онлайн заполнение и редактирование отчёта

Отсутствует форма для заполнения
Возможные причины:
В разделе Администрирование включен многопользовательский режим и у данного пользователя недостаточно прав для работы с формами статистической отчетности.
Срок подачи отчета еще не наступил.
ОКПО респондента не добавлено в список наблюдаемых ЕСН по данной форме.
Рекомендации:
Убедиться, что многопользовательский режим в разделе Администрирование отключён, либо что у пользователя достаточно прав для работы с нужной формой.
Убедиться, что срок подачи выбранной формы указанный в календаре уже наступил.
Обратиться к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики.
В разделе Электронная отчетность на странице Онлайн заполнение отчетов недоступна функция создания отчета по форме статистической отчетности (не появляется кнопка «Создать»)
Причина:
Включен многопользовательский режим и у пользователя недостаточно прав.
Рекомендации:
Убедиться, что многопользовательский режим в разделе Администрирование отключён, либо что у пользователя достаточно прав для работы с нужной формой.
Страница "Онлайн заполнение отчётов" выглядит пустой: есть оформление, но нет содержательной части (макетов, отчётов)
Рекомендация:
В настройках на вкладке Дополнительно: Сброс > Сброс. После этого повторно настроить браузер Internet Explorer в соответствии с Требованиями к рабочему месту
Кнопка «Вернуть на корректировку» не видна
Рекомендация:
Разлогиниться (с помощью кнопки «Выход» в верхнем правом углу личного кабинета) и снова войти.
При создании отчёта в окне выбора ОКПО есть не все из имеющихся подчинённых организаций
Примечание:
В списке появляются только организации включённые в список ЕСН, наблюдаемых по данной форме. Если отчёт по выбранной форме должен предоставлять также от имени отсутствующей в списке подчинённой организации, обратитесь к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики для выяснения обстоятельств.
В таблицы созданного отчета не вводятся цифры.
Причина:
Отчёт открыт в режиме «Просмотр» и не может быть отредактирован. Откройте отчёт в режиме "Редактирование"
Отчет зависает после нажатия кнопки «Сохранить».
Возможная причина:
Превышен лимит времени.
Рекомендация:
Перезайти и создать отчёт заново.
При выполнении функции «Сохранить» на экране появляется сообщение «Ошибка сохранения».
Возможные причины:
Не выполнены настройки рабочего места.
Разрыв соединения.
Превышен лимит времени.

Отправка

Отчёт не отправляется с сообщением об ошибке «СОС РУЦ ГосСУОК истёк»
Рекомендация:
Обновить списки отозванных сертификатов ГосСУОК. Это можно сделать одним из следующих способов:
с помощью кнопки импорт СОС в личном кабинете,
с помощью файла "Скачать СОС ГосСУОК" на рабочем столе,
с помощью пункта меню Сервис > Обновление СОС и сертификатов УЦ персонального менеджера сертификатов Авест.
При попытке отправить отчёт после выбора сертификата и ввода пароля остаётся висеть окошко «Получение ЭЦП» и отчёт не отправляется
Рекомендация:
Проверить настройки браузера Internet Explorer на соответствие Требованиям к рабочему месту
Проверить что актуальный сертификат Белстата присутствует в разделе «Сетевой справочник» персонального менеджера сертификатов Авест, и при открытии находится в статусе "Сертификат действителен"
Срок действия СОС «Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК» истёк, СОС действителен по середину 2021 года. Импорт СОСа не помогает
Рекомендация:
Проверить, что в разделе «Сетевой справочник» персонального менеджера сертификатов Авест есть сертификат «Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК» действительный с 25.08.2021. Может также присутствовать старый, это не проблема.
Проверить, что в разделе «СОС» персонального менеджера сертификатов Авест есть только одна запись с издателем CN=Республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК. Если наблюдается дублирование - удалите оба и импортируйте СОСы заново.
Необходимо заполнить телефон и электронную почту
Рекомендация:
В разделе "Администрирование" заполнить поля телефон и электронную почту. В поле почта должен содержаться символ @

Значение квитанций

Для ЕСН с кодом ОКПО «______» за отчетный период «______» установлен вид представления отчетности «бумажный»
Для отчёта по данной форме, за данный период от данной ЕСН запрещён электронный сбор.
Обратиться к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики.
ЕСН с кодом ОКПО «______» не включена в список наблюдаемых для макета формы ГСН «______» за отчетный период «______»
В списке организация от которых ожидаются отчёты по выбранной форме и периоду отсутствует организация с указанным кодом ОКПО.
Если Ваша организация должна предоставлять отчёт по выбранной форме обратитесь к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики.
Прием статистической отчетности за период «______» не начат или остановлен.
Электронный сбор не был разрешён на момент отправки отчёта.
Обратитесь к специалисту в соответствующий территориальный орган статистики.
Не удалось расшифровать отчет. Рекомендуется обновить сертификаты уполномоченных лиц Белстата и повторить отправку отчета. При повторном возникновении проблемы рекомендуется связаться с контактным лицом для уточнения причины возникшей ситуации
Принимающей стороне не удалось расшифровать полученный отчёт. Возможно при шифровании произошла ошибка.
Свяжитесь с технической поддержкой

Полезные ссылки и материалы

Руководство пользователя: скачать
Модуль дистанционной поддержки респондентов: Getscreen, AnyDesk

Контакты технической поддержки

Телефоны первого уровня технической поддержки респондентов по вопросам настройки и функционирования программного обеспечения приведены ниже.

«Электронный респондент» онлайн:

Регион Код Контактные номера
Для Брестской области 8(0162) 370030
Для Витебской области 8(0212) 250010
Для Гомельской области 8(0232) 520023
Для Гродненской области 8(0152) 574770
Для города Минска 8(017) 3710180
Для Минской области 8(017) 3710181
Для Могилевской области 8(0222) 670550

«Электронный респондент» офлайн:

8(017)3799801

«Avest»:

8(017)3880319, 8(029)6460319

Также имеется единый электронный адрес e-respondent@belstat.gov.by